COPYWRITING: MEMO (1; POLSKI)

MEMO

Do: Baltazar Salceson, kierownik Działu Reklamacji BESTDOOR.

Od: Adam Trela, główny menadżer.  

Temat: Wszyscy Klienci i ich reklamacje są jednakowo ważne.

Data: 19 stycznia 2010

Proszę jednakowo traktować wszelkie reklamacje.

W ostatnim czasie otrzymałem kilka reklamacji dotyczących mechanicznych defektów jednego z głównych produktów BESTDOOR-u - drzwi przesuwnych. Niektórzy klienci skarżyli się także, że oczekiwanie na naprawę trwało o wiele za długo w porównaniu z granicami czasowymi wymienionymi w kartach gwarancyjnych BESTDOOR-u.    

Należy przykładać wielką wagę do wszystkich reklamacji i w odpowiednich granicach czasowych, aby zaspokoić oczekiwania wszystkich Klientów BESTDOOR-u.

Reklamacje dotyczące mechanicznych defektów powinny być rozpatrywane szczególnie uważnie, zaś usterki należy naprawiać tak szybko, jak to możliwe, dlatego że mogą one powodować obrażenia ciała. 

Granice czasowe określone w kartach gwarancyjnych BESTDOOR-u muszą być:

• ściśle przestrzegane

• dotrzymywane we wszystkich przypadkach.

Należy pamiętać, że koszty naprawy nawet najpoważniejszych usterek mogą być dla BESTDOOR-u znacznie mniejsze w porównaniu z koniecznością zwrotu kosztów leczenia klienta w przypadku poważnego obrażenia ciała spowodowanego przez uszkodzony produkt.  

Proszę o złożenie sprawozdania bezpośrednio do mnie.

COPYWRITING: MEMO (1; ENGLISH)

MEMO

To: Balthasar Bacon, manager of  BESTDOOR’s Complaint Dept.

From: Adam Trela, general manager  

Subject: All Customers And Their Complaints Are Equally Important

Date: 19^th January 2010

Please, respect equally all complaints.

Last time, I have received several complaints concerned mechanical defects of one of main BESTDOOR’s products - shifting doors. Some customers also complain that waiting for a repair lasted far too long in comparison with time limits stated in BESTDOOR’s warranty cards.    

We should take care of all complaints and within appropriate time limits to satisfy all BESTDOOR's customers expectations.

Complaints concern mechanical defects should be considered especially carefully and defects should be repaired as quickly as possible. It is because defects can cause personal injuries.

The time limits stated in BESTDOOR’s warranty cards must be:

• strictly obeyed

• kept in all cases.

One should remember that costs of repair even most serious defects can be much lesser for BESTDOOR in comparison with necessity of return costs of customer’s treatment in case of a serious injury caused by a defective product.  

Please report directly to me.