COPYWRITING: MEMO (1; POLSKI)

MEMO

Do: Baltazar Salceson, kierownik Działu Reklamacji BESTDOOR.

Od: Adam Trela, główny menadżer.  

Temat: Wszyscy Klienci i ich reklamacje są jednakowo ważne.

Data: 19 stycznia 2010

Proszę jednakowo traktować wszelkie reklamacje.

W ostatnim czasie otrzymałem kilka reklamacji dotyczących mechanicznych defektów jednego z głównych produktów BESTDOOR-u - drzwi przesuwnych. Niektórzy klienci skarżyli się także, że oczekiwanie na naprawę trwało o wiele za długo w porównaniu z granicami czasowymi wymienionymi w kartach gwarancyjnych BESTDOOR-u.    

Należy przykładać wielką wagę do wszystkich reklamacji i w odpowiednich granicach czasowych, aby zaspokoić oczekiwania wszystkich Klientów BESTDOOR-u.

Reklamacje dotyczące mechanicznych defektów powinny być rozpatrywane szczególnie uważnie, zaś usterki należy naprawiać tak szybko, jak to możliwe, dlatego że mogą one powodować obrażenia ciała. 

Granice czasowe określone w kartach gwarancyjnych BESTDOOR-u muszą być:

• ściśle przestrzegane

• dotrzymywane we wszystkich przypadkach.

Należy pamiętać, że koszty naprawy nawet najpoważniejszych usterek mogą być dla BESTDOOR-u znacznie mniejsze w porównaniu z koniecznością zwrotu kosztów leczenia klienta w przypadku poważnego obrażenia ciała spowodowanego przez uszkodzony produkt.  

Proszę o złożenie sprawozdania bezpośrednio do mnie.